Politique d’expédition

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont les suivants :

  • Espagne péninsulaire : 7,90 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 €.
  • Îles Baléares : 17,90 €.
  • Portugal : 9,90 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 €.
  • Europe (Allemagne, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Danemark, Irlande, Roumanie et Pologne) : Le coût dépend de la destination et du poids de la commande et sera indiqué dans le panier ou lors du processus d'achat. Aucune livraison n'est effectuée vers les îles. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 €.

Pour les commandes de plus de 40 kg, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@lajamoneriadecobel.com ou par WhatsApp au 960 720 940, afin de connaître les conditions et les frais d'expédition.

DÉLAI DE LIVRAISON

EXPÉDITIONS

Les commandes sont remises à l'entreprise de transport du mardi au vendredi. Les samedis, dimanches, lundis et jours fériés, aucune commande n'est remise au transporteur.

Les délais de livraison sont calculés à partir de la remise effective de la commande à l'entreprise de transport.

  • Espagne : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Europe et îles Baléares : 1 à 4 jours ouvrables.

La commande sera livrée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Pour les commandes comprenant un jambon entier désossé et conditionné sous vide, le délai de livraison peut être prolongé de 2 ou 3 jours ouvrables supplémentaires.

Pendant la période de Noël, les délais de livraison peuvent varier en raison du volume plus important de commandes.

Commandes pour les 24 et 31 décembre et le 6 janvier

Pour les commandes avec expédition, et afin de garantir leur réception à ces dates, la date limite pour passer commande sera de 10 jours à l'avance, avec un délai de livraison de 48 à 96 heures, du mardi au vendredi, hors jours fériés.

RETRAIT EN MAGASIN

Le délai estimé pour retirer la commande en magasin est de 12 à 24 heures, du mardi au samedi, hors jours fériés.

Un e-mail sera envoyé au client lorsque la commande sera prête à être retirée.

Pour les commandes contenant des plateaux, une fois la commande passée, vous devez indiquer le numéro de commande par WhatsApp au 960 720 940, afin que nous puissions confirmer l'heure de retrait.

Commandes pour les 24 et 31 décembre et le 6 janvier

Pour les commandes avec retrait en magasin, la date limite pour passer commande sera de 6 jours à l'avance.

DÉLAIS DE LIVRAISON ET INCIDENTS

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens et constituent donc des estimations. Ils peuvent varier pour des raisons logistiques ou en cas de force majeure.

En cas de retard de livraison, Jamonería Cobel informera le Client dès qu'elle aura connaissance de l'incident.

Dans tous les cas, les délais de livraison indiqués s'entendent sans préjudice des droits dont le Client peut bénéficier conformément à la législation applicable.

En cas de retard imputable à Jamonería Cobel constituant un manquement aux conditions légalement applicables, le Client pourra exercer les droits qui lui sont reconnus, y compris, le cas échéant, la résolution du contrat conformément à la réglementation en vigueur et à la procédure décrite dans la rubrique « Retours ».

Un retard ou une impossibilité de livraison résultant de données incorrectes ou incomplètes fournies par le Client, de l'absence du destinataire, de l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée ou d'autres circonstances directement imputables au Client ne sera pas considéré comme imputable à Jamonería Cobel.

Une fois que la commande aura quitté notre magasin et aura été remise à l'entreprise de transport, un e-mail sera envoyé au Client pour l'informer que sa commande a été acceptée et est en cours d'expédition.

Pour des raisons de sécurité, Jamonería Cobel n'effectue pas de livraisons à des boîtes postales ni à des bases militaires, et n'acceptera pas les commandes lorsqu'il n'est pas possible d'identifier le destinataire ou son adresse.

LIVRAISON DU PRODUIT

Jamonería Cobel s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le Client dans le formulaire de commande, laquelle doit se trouver dans les zones et/ou pays de livraison indiqués lors du processus d'achat.

Afin de faciliter et d'optimiser la livraison, nous recommandons au Client d'indiquer une adresse à laquelle la commande pourra être livrée pendant les horaires habituels de travail.

Le Client est responsable de fournir correctement les informations nécessaires à la livraison.

Jamonería Cobel ne pourra être tenue responsable des incidents causés par des informations incorrectes ou incomplètes concernant l'adresse de livraison fournies par le Client, lorsque l'incident résulte de ces informations.

INFORMATIONS DE LIVRAISON, LIVRAISONS NON EFFECTUÉES ET COLIS ÉGARÉS

Si le Client est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis indiquant la procédure à suivre pour organiser une nouvelle livraison.

Dans le cadre du service de livraison par messagerie, Jamonería Cobel fait appel à une série de mesures de suivi destinées à garantir que la livraison soit effectuée correctement.

Si, après 7 jours ouvrables à compter de la mise en livraison de la commande, il n'a pas été possible d'organiser la livraison, le Client devra contacter Jamonería Cobel afin de faciliter l'organisation d'une nouvelle livraison.

Si le Client ne procède pas de cette manière, après 10 jours ouvrables à compter de la mise en livraison de la commande, celle-ci pourra être retournée à nos entrepôts.

Lorsque l'impossibilité de livraison est imputable au Client, celui-ci devra prendre en charge les frais d'expédition et de retour des marchandises à leur lieu d'origine, ainsi que les éventuels frais de gestion associés qui auraient été générés.

Si la raison pour laquelle la livraison n'a pas pu être effectuée est la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête.

Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs sont généralement compris entre une et trois semaines.

INCIDENTS DE LIVRAISON ET DOMMAGES SURVENUS PENDANT LE TRANSPORT

1. Vérification du colis lors de la livraison

Nous recommandons au Client de vérifier l'état extérieur du colis au moment de la livraison.

Si des dommages visibles sur l'emballage sont constatés, tels que des chocs, déchirures, perforations, signes d'ouverture ou toute autre anomalie, nous recommandons d'en faire mention sur le bon de livraison ou dans le système de réception du transporteur, dans la mesure du possible.

Si, après ouverture et vérification de la commande, le Client constate un quelconque problème pouvant être lié au transport, tel que des chocs, cassures, dommages ou signes de manipulation, il devra en informer Jamonería Cobel dans les meilleurs délais et de préférence dans les 24 heures suivant la livraison, en envoyant, lorsque cela est possible, des photographies de l'emballage et du produit concerné.

Le signalement d'un incident dans les premières 24 heures nous permet de gérer plus rapidement le problème avec l'entreprise de transport.

Le signalement d'un incident dans ce délai ne limite ni n'exclut les droits légalement reconnus au Client en matière de conformité, de garantie ou de toute autre protection prévue par la législation applicable.

Les incidents liés à la non-conformité du produit seront traités conformément à la législation en vigueur et à notre politique de retours et de garanties.