Politique de remboursement
CAS POSSIBLES DE RETOUR
Produit défectueux, défaut de conformité ou dommages survenus pendant le transport
Si le Client considère que le produit reçu présente un défaut, n'est pas conforme au contrat, a subi des dommages pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, il devra contacter Jamonería Cobel dans les meilleurs délais à l'adresse info@lajamoneriadecobel.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème.
Afin de faciliter l'évaluation et la gestion de l'incident, nous recommandons de fournir, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l'emballage extérieur ainsi que des dommages ou anomalies constatés.
Si le produit présente un défaut de conformité imputable à Jamonería Cobel, les droits du Client prévus par la législation applicable seront mis en œuvre.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, Jamonería Cobel prendra en charge les frais d'expédition et de retour applicables. Lorsque la solution consiste à remplacer le produit, Jamonería Cobel procédera au renvoi du produit de remplacement sans frais supplémentaires pour le Client.
Dommages survenus pendant le transport
Si le colis présente des dommages importants ou visibles au moment de la livraison, nous recommandons au Client de faire constater l'incident sur le bon de livraison ou dans le système de réception utilisé par le transporteur.
Le Client devra également signaler l'incident à info@lajamoneriadecobel.com dans les meilleurs délais et, de préférence, dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies de l'emballage et du produit.
Le signalement de l'incident dans ce délai facilite le traitement de la réclamation auprès de l'entreprise de transport, mais ne limite ni n'exclut les droits légalement reconnus au Client en matière de conformité ou de garantie.
PRODUITS ALIMENTAIRES, CONSERVATION ET PRÉSENTATION
Jamonería Cobel commercialise des produits affinés, de la charcuterie, des fromages, des conserves ainsi que des produits coupés, tranchés, préparés ou conditionnés selon le poids ou le format sélectionné.
En raison de la nature de ces produits, des variations naturelles d'aspect, de couleur, de texture, d'arôme, de forme ou de présentation peuvent survenir et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut ou un défaut de conformité.
Les images des produits sont fournies à titre indicatif et la présentation finale peut varier. Pour les produits coupés, tranchés, désossés, conditionnés ou préparés selon le poids ou le format sélectionné, l'option choisie lors de l'achat sera prise en compte.
Le Client devra respecter les indications de conservation et de consommation fournies avec le produit. Une fois le produit correctement livré, Jamonería Cobel ne pourra être tenue responsable des altérations résultant d'une conservation ou d'une manipulation inadéquate de la part du Client.
RETOUR AU TITRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est légalement applicable, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.
L'exercice du droit de rétractation doit être communiqué par e-mail à l'adresse info@lajamoneriadecobel.com ou par tout autre moyen de notification juridiquement valable.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client devra retourner le produit dans les conditions prévues par la loi, en tenant compte des exceptions et limitations applicables en fonction de la nature du produit.
Les frais directs de retour seront à la charge du Client, sauf lorsque la législation applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par Jamonería Cobel.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si le Client a expressément accepté un autre moyen.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, Jamonería Cobel pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur retour, selon ce qui est légalement applicable.
EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
En raison de la nature de certains produits commercialisés par Jamonería Cobel, le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas où la législation prévoit une exception.
En particulier, conformément à l'article 103 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne s'applique pas :
· À la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
· À la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
· À la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Ces exclusions s'appliquent uniquement lorsque les circonstances prévues par la loi sont réunies.
En particulier, certains produits alimentaires, en raison de leur nature, de leurs conditions de conservation ou de leur date de durabilité minimale, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
L'exclusion du droit de rétractation n'affecte pas les droits du Client en cas de défaut de conformité, de défaut ou d'erreur concernant le produit reçu.
En cas de doute concernant la possibilité de retourner un produit donné, le Client devra contacter au préalable Jamonería Cobel.
GARANTIE ET DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Jamonería Cobel est responsable vis-à-vis du Client des défauts de conformité existant au moment de la livraison des produits, conformément à la législation applicable.
Sauf preuve contraire, les produits sont considérés comme conformes au contrat lorsqu'ils :
- Correspondent à la description fournie par le vendeur et possèdent les qualités et caractéristiques présentées par Jamonería Cobel au Client.
- Sont propres à la consommation et à l'usage ou à la finalité correspondant à leur nature et à leurs caractéristiques, conformément aux informations fournies par Jamonería Cobel et aux conditions de conservation et de consommation indiquées.
- Présentent les caractéristiques, la qualité et les performances normalement attendues de produits alimentaires du même type, compte tenu de leur nature, de leur composition, de leur élaboration, de leur conservation et, le cas échéant, de leur date de durabilité minimale.
L'application de ce régime juridique doit tenir compte de la nature, des caractéristiques et de la durée de conservation des produits alimentaires, notamment lorsqu'il s'agit de produits ayant une durée de conservation limitée ou soumis à une date de durabilité minimale.
La garantie légale ne signifie pas qu'un produit alimentaire doit conserver ses caractéristiques pendant une période déterminée indépendamment de sa nature ou de sa date de durabilité minimale. Elle se réfère au régime légal de responsabilité applicable aux défauts de conformité pouvant exister au moment de la livraison.
PROCÉDURE DE GESTION D'UN INCIDENT
Afin de pouvoir traiter correctement tout retour, réclamation ou incident, le Client devra fournir, dans la mesure du possible :
- Numéro de commande.
- Nom du Client.
- Description du problème.
- Photographies du produit.
- Photographies de l'emballage, lorsque le problème peut être lié au transport.
- Toute autre information pouvant contribuer à déterminer l'origine de l'incident.
Une fois la demande reçue, Jamonería Cobel examinera le cas et communiquera au Client les démarches nécessaires pour le résoudre.
Le Client ne devra pas retourner un produit de sa propre initiative sans avoir préalablement contacté Jamonería Cobel et reçu les instructions correspondantes, sauf disposition légale contraire.
Jamonería Cobel s'efforcera de résoudre les incidents de la manière la plus rapide et appropriée possible, tout en respectant à tout moment les droits dont bénéficie le Client conformément à la législation en vigueur.