Política de envío
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío son los siguientes:
- España (península): 7.90€. Envío gratuito en pedidos superiores a 99€.
- Islas Baleares: 17.90€.
- Portugal: 9.90€. Envío gratuito en pedidos superiores a 120€.
- Europa (Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Dinamarca, Irlanda, Rumanía y Polonia): El coste depende del destino y del peso del pedido y se mostrará en el carrito o durante el proceso de compra. No se realizan envíos a islas. Envío gratuito en pedidos superiores a 300€.
Para pedidos de más de 40 kg, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email info@lajamoneriadecobel.com o por WhatsApp en el 960 720 940, para consultar las condiciones y costes de envío.
PLAZO DE ENTREGA
ENVÍOS
Los pedidos se entregan a la agencia de transporte de martes a viernes. Los sábados, domingos, lunes y festivos no se realizan entregas a la agencia.
Los plazos de entrega se computan desde la entrega efectiva del pedido a la agencia de transporte.
- España: 1–2 días laborables.
- Europa y Baleares: 1–4 días laborables.
El pedido será entregado en un plazo máximo de 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
En los pedidos que incluyan un jamón entero deshuesado y envasado al vacío, el plazo de entrega puede aumentar 2 o 3 días laborables adicionales.
Durante el periodo de Navidad, los plazos de entrega pueden variar debido a la mayor afluencia de pedidos.
Pedidos para el 24 y 31 de diciembre y 6 de enero
Para pedidos con envío, y con el fin de garantizar su recepción en estas fechas, la fecha límite para realizar los encargos será de 10 días de antelación, con un plazo de entrega de 48/96 horas, de martes a viernes, excepto festivos.
RECOGIDA EN TIENDA
El tiempo estimado para recoger el pedido en tienda es de 12/24 horas, de martes a sábado, excepto festivos.
Se enviará un email al cliente cuando el pedido esté listo para recoger.
En los pedidos que contengan bandejas, una vez realizado el pedido deberá indicar por WhatsApp, en el 960 720 940, el número de pedido para que podamos confirmar la hora de entrega.
Pedidos para el 24 y 31 de diciembre y 6 de enero
Para pedidos con recogida en tienda, la fecha límite para realizar los encargos será de 6 días de antelación.
PLAZOS DE ENTREGA E INCIDENCIAS
Los plazos indicados son plazos medios y, por tanto, estimaciones. Pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso en la entrega, Jamonería Cobel informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento de dicha incidencia.
En todo caso, los plazos de entrega indicados se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de retraso imputable a Jamonería Cobel que suponga un incumplimiento de las condiciones legalmente aplicables, el Cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato de acuerdo con la normativa vigente y con el procedimiento descrito en el apartado «Devolución».
No se considerará imputable a Jamonería Cobel un retraso o una imposibilidad de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso a la dirección indicada u otras circunstancias directamente atribuibles al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestra tienda y sea entregado a la empresa de mensajería, se enviará un email al Cliente notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Jamonería Cobel no realizará envíos a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará pedidos cuando no sea posible identificar al destinatario o su dirección.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Jamonería Cobel se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, que deberá encontrarse dentro de las zonas y/o países de entrega indicados durante el proceso de compra.
Con el fin de facilitar y optimizar la entrega, recomendamos al Cliente que indique una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El Cliente será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Jamonería Cobel no será responsable de las incidencias ocasionadas por datos incorrectos o incompletos en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, siempre que la incidencia sea consecuencia de dichos datos.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍOS
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Jamonería Cobel contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produzca correctamente.
Si, transcurridos 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, no se ha podido concertar la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Jamonería Cobel para facilitar la gestión de una nueva entrega.
En caso de que el Cliente no proceda de esta forma, transcurridos 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, este podrá ser devuelto a nuestros almacenes.
Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al Cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados que, en su caso, se hayan generado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
1. Comprobación del paquete en la entrega
Recomendamos al Cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si se observan daños visibles en el embalaje, como golpes, roturas, perforaciones, signos de apertura o cualquier otra anomalía, recomendamos dejar constancia de ello en el albarán de entrega o sistema de recepción del transportista, siempre que sea posible.
Si, una vez abierto y revisado el pedido, el Cliente detecta cualquier incidencia que pueda estar relacionada con el transporte, como golpes, roturas, desperfectos o indicios de manipulación, deberá comunicarlo a Jamonería Cobel lo antes posible y preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto afectado.
Esta comunicación dentro de las primeras 24 horas nos permite gestionar la incidencia con mayor rapidez con la empresa de transporte.
La comunicación de una incidencia dentro de este plazo no limita ni excluye los derechos que legalmente correspondan al Cliente en materia de conformidad, garantía o cualquier otra protección reconocida por la normativa aplicable.
Las incidencias relacionadas con la falta de conformidad del producto se tramitarán de acuerdo con la legislación vigente y con nuestra política de devoluciones y garantías.