Política de reembolso
POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN
Producto defectuoso, falta de conformidad o daños durante el transporte
Si el Cliente considera que el producto recibido presenta un defecto, una falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el producto solicitado, deberá ponerse en contacto con Jamonería Cobel a través de info@lajamoneriadecobel.com lo antes posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Para facilitar la valoración y gestión de la incidencia, recomendamos aportar fotografías del producto, del embalaje exterior y de los daños o anomalías detectados, cuando sea posible.
En caso de que el producto presente una falta de conformidad imputable a Jamonería Cobel, se aplicarán los derechos que correspondan al Cliente de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando proceda la devolución del producto, Jamonería Cobel asumirá los gastos de envío y devolución que correspondan. Cuando la solución sea la sustitución del producto, Jamonería Cobel realizará el reenvío del producto sustituido sin costes adicionales para el Cliente.
Daños producidos durante el transporte
En caso de que el paquete presente desperfectos importantes o visibles en el momento de la entrega, recomendamos al Cliente que deje constancia de la incidencia en el albarán de entrega o en el sistema de recepción utilizado por el transportista.
Asimismo, el Cliente deberá comunicar la incidencia a info@lajamoneriadecobel.com con la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
La comunicación dentro de este plazo facilita la gestión de la reclamación frente a la empresa de transporte, pero no limita ni excluye los derechos que legalmente correspondan al Cliente en materia de conformidad o garantía.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS, CONSERVACIÓN Y PRESENTACIÓN
Jamonería Cobel comercializa productos alimentarios de distinta naturaleza, incluyendo productos curados, embutidos, quesos, conservas y productos cortados, loncheados o preparados según las características y el peso seleccionados por el Cliente.
Debido a la propia naturaleza de estos productos, su aspecto, color, textura, aroma, forma y otras características pueden presentar variaciones naturales que no implican necesariamente que el producto sea defectuoso o que exista una falta de conformidad.
Estas variaciones pueden deberse, entre otros factores, a la naturaleza del producto, su proceso de elaboración, curación, maduración, corte, envasado o conservación.
Las imágenes mostradas en la tienda online tienen carácter orientativo y pretenden mostrar el producto de forma representativa. El aspecto final del producto puede presentar variaciones propias de cada pieza o unidad.
Que un producto no se ajuste a las preferencias personales o expectativas subjetivas del Cliente no implica necesariamente que exista una falta de conformidad.
No obstante, cualquier Cliente que considere que el producto recibido presenta una incidencia deberá ponerse en contacto con Jamonería Cobel para que podamos valorar el caso concreto.
Productos cortados, loncheados y preparados
En aquellos productos que se suministren cortados, loncheados, envasados o preparados según el peso o formato seleccionado por el Cliente, el producto se elaborará y preparará conforme a la opción seleccionada durante el proceso de compra.
La imagen utilizada en la página del producto puede corresponder a una pieza completa o a una presentación diferente de la que finalmente recibe el Cliente. Por ello, la imagen no constituye necesariamente una representación exacta del formato o presentación final recibida, sino una referencia visual del producto.
Cuando el Cliente seleccione un peso o formato determinado, la preparación del producto se realizará de acuerdo con dicha selección.
Conservación de los productos
El Cliente deberá seguir las indicaciones de conservación y consumo correspondientes a cada producto y que figuren en su etiquetado o documentación.
Una vez recibido el pedido, el Cliente será responsable de conservar los productos en las condiciones indicadas para cada uno de ellos.
En el caso de productos que requieran condiciones específicas de conservación, estas deberán respetarse desde el momento de la recepción.
Las características de determinados productos pueden verse modificadas como consecuencia de unas condiciones de conservación inadecuadas, de una exposición prolongada a temperaturas no recomendadas o de una manipulación incorrecta posterior a la entrega.
Jamonería Cobel no será responsable de alteraciones producidas como consecuencia de una conservación o manipulación inadecuada por parte del Cliente una vez realizada correctamente la entrega.
DEVOLUCIÓN POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aquellos productos para los que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a través del correo electrónico info@lajamoneriadecobel.com o mediante cualquier otro mecanismo de notificación válido en derecho.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el Cliente deberá devolver el producto en las condiciones previstas legalmente, teniendo en cuenta las excepciones y limitaciones que correspondan según la naturaleza del producto.
Los gastos directos de devolución serán por cuenta del Cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Jamonería Cobel.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente otro medio.
Cuando proceda el desistimiento, Jamonería Cobel podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Jamonería Cobel, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
En particular, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
En particular, determinados productos alimentarios, debido a su naturaleza, conservación o fecha de consumo preferente, pueden encontrarse excluidos del derecho de desistimiento cuando puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del Cliente cuando exista una falta de conformidad, defecto o error en el producto recibido.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con Jamonería Cobel.
GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Jamonería Cobel responde frente al Cliente por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de los productos, de acuerdo con la legislación vigente.
Salvo que se demuestre lo contrario, los productos serán conformes con el contrato cuando:
1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que Jamonería Cobel haya presentado al Cliente.
2. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
3. Presenten la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
En el caso de los bienes, Jamonería Cobel responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades que puedan corresponder por la naturaleza de determinados productos.
La aplicación de este régimen deberá tener en cuenta la naturaleza y vida útil de los productos alimentarios, especialmente cuando se trate de productos con una duración limitada o sujetos a una fecha de consumo preferente.
La garantía legal no supone que un producto alimentario deba conservar sus características durante tres años, sino que se refiere al régimen legal de responsabilidad por las faltas de conformidad que puedan existir en el momento de la entrega.
PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR UNA INCIDENCIA
Para poder gestionar correctamente cualquier devolución, reclamación o incidencia, el Cliente deberá facilitar, siempre que sea posible:
· Número de pedido.
· Nombre del Cliente.
· Descripción de la incidencia.
· Fotografías del producto.
· Fotografías del embalaje, cuando la incidencia pueda estar relacionada con el transporte.
· Cualquier otra información que pueda ayudar a determinar el origen de la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, Jamonería Cobel valorará el caso y comunicará al Cliente los pasos necesarios para resolverlo.
El Cliente no deberá enviar ningún producto de vuelta por iniciativa propia sin haber contactado previamente con Jamonería Cobel y haber recibido las instrucciones correspondientes, salvo que legalmente proceda de otro modo.
Jamonería Cobel tratará de resolver las incidencias de la forma más rápida y adecuada posible, respetando en todo momento los derechos que correspondan al Cliente de acuerdo con la legislación vigente.