Política de reembolso
POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN
Producto defectuoso, falta de conformidad o daños durante el transporte
Si el Cliente considera que el producto recibido presenta un defecto, una falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el producto solicitado, deberá ponerse en contacto con Jamonería Cobel a través de info@lajamoneriadecobel.com lo antes posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Para facilitar la valoración y gestión de la incidencia, recomendamos aportar fotografías del producto, del embalaje exterior y de los daños o anomalías detectados, cuando sea posible.
En caso de que el producto presente una falta de conformidad imputable a Jamonería Cobel, se aplicarán los derechos que correspondan al Cliente de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando proceda la devolución del producto, Jamonería Cobel asumirá los gastos de envío y devolución que correspondan. Cuando la solución sea la sustitución del producto, Jamonería Cobel realizará el reenvío del producto sustituido sin costes adicionales para el Cliente.
Daños producidos durante el transporte
En caso de que el paquete presente desperfectos importantes o visibles en el momento de la entrega, recomendamos al Cliente que deje constancia de la incidencia en el albarán de entrega o en el sistema de recepción utilizado por el transportista.
Asimismo, el Cliente deberá comunicar la incidencia a info@lajamoneriadecobel.com con la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
La comunicación dentro de este plazo facilita la gestión de la reclamación frente a la empresa de transporte, pero no limita ni excluye los derechos que legalmente correspondan al Cliente en materia de conformidad o garantía.
PRODUCTOS ALIMENTARIOS, CONSERVACIÓN Y PRESENTACIÓN
Jamonería Cobel comercializa productos curados, embutidos, quesos, conservas y productos cortados, loncheados, preparados o envasados según el peso o formato seleccionado.
Por la propia naturaleza de estos productos, pueden existir variaciones naturales de aspecto, color, textura, aroma, forma o presentación que no constituyan por sí mismas un defecto o falta de conformidad.
Las imágenes de los productos son orientativas y la presentación final puede variar. En productos cortados, loncheados, deshuesados, envasados o preparados según peso o formato, se atenderá a la opción seleccionada durante la compra.
El cliente deberá seguir las indicaciones de conservación y consumo facilitadas con el producto. Una vez entregado correctamente, Jamonería Cobel no será responsable de alteraciones derivadas de una conservación o manipulación inadecuadas por parte del cliente.
DEVOLUCIÓN POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aquellos productos para los que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a través del correo electrónico info@lajamoneriadecobel.com o mediante cualquier otro mecanismo de notificación válido en derecho.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el Cliente deberá devolver el producto en las condiciones previstas legalmente, teniendo en cuenta las excepciones y limitaciones que correspondan según la naturaleza del producto.
Los gastos directos de devolución serán por cuenta del Cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Jamonería Cobel.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente otro medio.
Cuando proceda el desistimiento, Jamonería Cobel podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Jamonería Cobel, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
En particular, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
En particular, determinados productos alimentarios, debido a su naturaleza, conservación o fecha de consumo preferente, pueden encontrarse excluidos del derecho de desistimiento cuando puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del Cliente cuando exista una falta de conformidad, defecto o error en el producto recibido.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con Jamonería Cobel.
GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Jamonería Cobel responde frente al Cliente por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de los productos, de acuerdo con la legislación vigente.
Salvo que se demuestre lo contrario, los productos serán conformes con el contrato cuando:
1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades y características que Jamonería Cobel haya presentado al Cliente.
2. Sean aptos para el consumo y para el uso o finalidad que corresponda a su naturaleza y características, de acuerdo con la información facilitada por Jamonería Cobel y las condiciones de conservación y consumo indicadas.
3. Presenten las características, calidad y prestaciones propias y razonablemente esperables de productos alimentarios del mismo tipo, teniendo en cuenta su naturaleza, composición, elaboración, conservación y, cuando corresponda, su fecha de consumo preferente.
La aplicación de este régimen deberá tener en cuenta la naturaleza, características y vida útil de los productos alimentarios, especialmente cuando se trate de productos con una duración limitada o sujetos a una fecha de consumo preferente.
La garantía legal no supone que un producto alimentario deba conservar sus características durante un periodo determinado de forma independiente de su naturaleza o fecha de consumo preferente, sino que se refiere al régimen legal de responsabilidad por las faltas de conformidad que puedan existir en el momento de la entrega.
PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR UNA INCIDENCIA
Para poder gestionar correctamente cualquier devolución, reclamación o incidencia, el Cliente deberá facilitar, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del Cliente.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando la incidencia pueda estar relacionada con el transporte.
- Cualquier otra información que pueda ayudar a determinar el origen de la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, Jamonería Cobel valorará el caso y comunicará al Cliente los pasos necesarios para resolverlo.
El Cliente no deberá enviar ningún producto de vuelta por iniciativa propia sin haber contactado previamente con Jamonería Cobel y haber recibido las instrucciones correspondientes, salvo que legalmente proceda de otro modo.
Jamonería Cobel tratará de resolver las incidencias de la forma más rápida y adecuada posible, respetando en todo momento los derechos que correspondan al Cliente de acuerdo con la legislación vigente.